Développer durablement les managers

La période que nous traversons fige un certain nombre de sociétés dans l’incertitude, les projets s’arrêtant ou peinant à avancer, les budgets se restreignant ; ou bien elle peut être un facteur d’accélération pour des projets qui nécessitent des ressources, ou dont l’urgence est accrue par la situation.
Les managers sont de plus en plus confrontés au télé-travail, à la nécessité de coopérer efficacement, à celle de pouvoir prendre des décisions de façon autonome. La complexité s’est accrue mais les managers sont parfois seuls avec leur bonne volonté pour assurer la cohérence de leurs équipes et la performance de leur entité.
Le management ne s’apprend pas à l’école et la formation dont peuvent bénéficier les nouveaux managers lors de leur prise de poste reste souvent théorique. La plupart d'entre eux se forment donc sur le terrain après quelques jours de formation théorique, à condition d’être à bonne école, qui n’est pas toujours celle de leur responsable… qui ont souvent appliqué ce qu’ils avaient appris de leurs chefs, eux-mêmes rarement formés.
Pourtant, pour se préparer à faire face à la complexité et à l’incertitude, aucun manager ne peut avoir envisagé la plénitude des situations auxquelles il pourrait être confronté. C’est donc en étant accompagnés de façon régulière, en amont de la crise, dans le contexte normal de leur management qu’ils pourront identifier et résoudre des situations multiples, mais aussi et peut-être surtout en développant la connaissance et la maitrise de leur caractère et de leur personnalité et leur capacité à entrer en relation et à écouter avec le cœur.
La formation d’un manager est un processus long qui doit être accompagné dans la durée. Les modalités d’accompagnement, seul ou avec des pairs, permettent de progresser par la relecture de ses pratiques.
Le coaching managérial est une modalité qui permet d'accélérer la transformation que la formation seule ne peut assurer (on sait qu’à l'issue d'une formation en salle il reste parfois moins de 20% de ce qui a été transmis). Il permet d’ancrer dans le réel les principes théoriques dispensés.

Quand on forme un salarié sur une machine ou à une technique dont la maitrise imparfaite peut engendrer des défauts, la pratique du tutorat s’impose pour limiter le risque, accompagner et reconnaitre ses progrès jusqu’à ce qu’il soit autonome.
Etonnement, il en est rarement de même pour les managers dont on mesure chaque jour pourtant l’impact qu’ils peuvent avoir sur le collectif et l’efficacité opérationnelle qui en découle.
Le coaching est à la formation managériale ce que le tutorat est à la formation technique. C’est un processus qui s’étend sur plusieurs semaines voire plusieurs mois car le cheminement personnel du manager et sa capacité à mettre en œuvre les postures requises nécessite un peu de temps.
Coacher…oui mais au bon moment.
Il est donc préférable d’engager un coaching avant que les choses soient difficiles, car l’effet ne sera pas immédiat mais aussi parce qu’il est plus facile de faire évoluer son comportement en l’absence de tensions.
Le coaching managérial est un accompagnement dont l’objectif est de favoriser la capacité d’auto-réflexion du manager par des techniques simples de questionnement et de reformulation mais surtout par une écoute active. Cette écoute active lui permet d’aller au bout de sa réflexion et de trouver des solutions à sa situation qui, venant de lui, ont toutes les chances de pouvoir être mises en œuvre.
Une séance commence par une observation du coaché dans son activité managériale (tour de terrain, animation d’un briefing ou d’une réunion, résolution de problème). Celle-ci donne ensuite lieu à une relecture animée par le coach qui permet à ce dernier de souligner les progrès réalisés ou les écueils rencontrés par le manager. C’est l’occasion pour le manager d’identifier ses propres ressources pour gérer les situations rencontrées, de reconnaître dans ses ressources personnelles qu’il connait souvent mal(gestion des émotions, écoute, capacité à l’empathie), le moyen d’affronter et résoudre des situations que le contexte ou l’état d’esprit du moment peuvent rendre inédites.
Le coaching peut être compris comme un « accompagnement spécifique, un travail de facilitation à penser, à agir, à faire et à être » ; il peut permettre, de résoudre des situations, personnelles ou collectives dont l’effet sur le résultat opérationnel est néfaste, d’autant plus que le coach intervient en amont,
Car au moment où la prise de recul devient difficile du fait de la pression opérationnelle, avoir été coaché peut permettre d’éviter de se laisser déstabiliser par une situation de réagir ou sur-réagir à des situations peu rationnelles et peu durables.
La possibilité pour un manager de disposer d’un coaching en interne ou en externe, est un recours souhaitable pour l’aider à faire baisser la tension, favoriser la coopération ou prendre des décisions qui concourent à l’intérêt de l’entreprise.
La période actuelle démontre qu’en temps de crise plus particulièrement, le coaching ne devrait pas être réservé aux dirigeants, chefs d’entreprises ou managers d’un certain niveau, mais qu’il devrait être positionné au plus près de là où se trouve l’action et où se prend la décision opérationnelle. Il pourrait même, pour révéler toute son efficacité en temps de crise, être intégré à l’ordinaire du management et pas seulement quand ça se gâte.